سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
نحن في مستكاني Mastikani.sa نسعى دائمًا لرضاكم. يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بالنسبة لأي خدمات يقدمها المتجر (إن وجدت)، يمكن إلغاؤها قبل بدء تنفيذ الخدمة.
2. شروط حالة المنتج
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات بالحالة الأصلية التي تم استلامها عليها، وغير مستخدمة، وبكامل تغليفها الأصلي السليم. يجب أن تكون المنتجات خالية من أي تلف أو روائح أو آثار استخدام، ومع كامل ملحقاتها والهدايا المرفقة (إن وجدت)، بالإضافة إلى إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، توجد بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات القابلة للتلف السريع، مثل المواد الغذائية أو بعض مستحضرات التجميل بعد فتحها.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو التي تم تعديلها.
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو تفعيلها.
- الخدمات بعد بدء تنفيذها.
- المنتجات الصحية أو المتعلقة بالعناية الشخصية بعد فتح تغليفها الأصلي.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (7 أيام من الاستلام) عبر إحدى القنوات التالية:
- رقم الواتساب: +966550195745 يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
5. رسوم الشحن وإعادة المنتجات
تختلف مسؤولية تحمل رسوم الشحن لإعادة المنتجات حسب سبب الطلب:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى عيب مصنعي في المنتج، أو منتج تالف، أو منتج خاطئ تم إرساله من قِبل مستكاني Mastikani.sa، فإننا نتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل (عدم الرغبة في المنتج، تغيير الرأي، إلخ)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى متجرنا، بالإضافة إلى أي رسوم شحن أخرى قد تنشأ عن عملية الاستبدال.
6. طريقة ومدة استعادة المبلغ
بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم معالجة طلب استعادة المبلغ. يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد يتم خصم رسوم الشحن (إذا كان العميل هو من يتحملها) أو أي رسوم أخرى متفق عليها.
7. في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
نحن نعتني بجودة منتجاتنا وتعبئتها، ولكن في حال استلامك لمنتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع رقم الطلب. سنقوم بتقييم الحالة وتوفير خيار الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمبلغ حسب ما تقتضيه الظروف.
8. المنتجات المخفضة والعروض الخاصة
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد تكون لها سياسات استرجاع واستبدال مختلفة يتم الإعلان عنها بوضوح وقت العرض. بشكل عام، المنتجات التي يتم شراؤها خلال حملات "التصفية النهائية" أو "المبيعات النهائية" لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم التنويه عن ذلك صراحة قبل عملية الشراء.
9. الشروط والأحكام
تعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر مستكاني Mastikani.sa. لذا، يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام للاطلاع على كافة التفاصيل والمعلومات الأخرى المتعلقة بمتجرنا.
10. ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
نظرًا لطبيعة متجر مستكاني Mastikani.sa كمتجر متنوع يقدم مجموعة واسعة من المنتجات، فقد تم صياغة هذه السياسة لتكون شاملة وتراعي أغلب المنتجات. ومع ذلك، تبقى المنتجات التي تندرج تحت فئة 'المنتجات غير القابلة للاسترجاع' (المذكورة في القسم 3) خاضعة للاستثناءات المحددة، وذلك لضمان جودة وسلامة المنتجات الأخرى وحقوق العملاء.