سياسة الخصوصية
هوية المتجر ووسائل التواصل
متجر مستكاني (Mastikani.sa) هو متجر إلكتروني سعودي مسجل، ويهتم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية. يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة عبر:
- الجوال: +966550195745
أنواع البيانات التي نجمعها
لتقديم أفضل تجربة تسوق لك، قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عند تفاعلك مع متجرنا، وتشمل هذه البيانات:
- بيانات الهوية والاتصال: مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن والتسليم.
- بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي تطلبها، كمياتها، وأي ملاحظات خاصة بالطلب.
- بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان بشكل مباشر في متجرنا. يتم التعامل مع هذه البيانات بشكل آمن ومشفّر من خلال بوابات الدفع المعتمدة.
- بيانات التصفح: معلومات حول كيفية استخدامك للمتجر، مثل صفحات الزيارة، المنتجات المعروضة، المدة الزمنية للتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP address).
- بيانات الكوكيز (Cookies): ملفات تعريف الارتباط التي تساعدنا على تحسين تجربتك.
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق الدعم لدينا.
لماذا نجمع بياناتك؟ (أغراض الاستخدام)
نستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض محددة وضرورية لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتك، وتشمل هذه الأغراض:
- تنفيذ الطلبات: معالجة طلباتك وتأكيدها وتجهيزها.
- الشحن والتسليم: توصيل المنتجات إلى عنوانك المحدد بالتعاون مع شركات الشحن.
- إدارة الدفع والفواتير: تسهيل عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- خدمة العملاء: الرد على استفساراتك، حل مشكلاتك، وتقديم الدعم الفني.
- التسويق والإعلانات: عند موافقتك الصريحة، قد نستخدم بياناتك لإرسال عروض تسويقية، نشرات إخبارية، أو إعلانات مخصصة.
- تحسين تجربة المستخدم: تحليل سلوك التصفح لتطوير المتجر وتحسين تصميم المنتجات والخدمات.
- منع الاحتيال: حماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.
- الامتثال النظامي: الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نحرص على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها بناءً على أساس نظامي سليم، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وليس فقط بمجرد الموافقة. تتضمن هذه الأسس:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: عندما تقوم بطلب منتج أو خدمة، فإننا نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ عقد البيع بيننا.
- الالتزام بنظام: الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية التي تخضع لها أنشطتنا في المملكة العربية السعودية.
- مصلحة مشروعة: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لتحقيق مصالح مشروعة لنا أو لطرف ثالث، بما لا يتعارض مع حقوقك ومصالحك الأساسية (مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال).
- موافقتك: في حالات معينة، خاصة لأغراض التسويق المباشر، قد نطلب موافقتك الصريحة. يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة مكافئة لطريقة إعطائها، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
مع من نشارك بياناتك؟
لتقديم خدماتنا بفاعلية، قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة، وذلك بالحد الأدنى الضروري لتحقيق الغرض، ومع ضمان التزامهم بمعايير حماية البيانات. تشمل هذه الأطراف:
- شركات الشحن والتوصيل: لتمكينهم من توصيل طلباتك إليك.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن (لا يتم تخزين بيانات الدفع الحساسة لدينا).
- مقدمي خدمات الاستضافة والمنصات: مثل منصة زد التي يستضيف عليها المتجر.
- أدوات التحليلات التسويقية: لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين أداء المتجر.
- مقدمي خدمات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني: لإرسال تحديثات الطلبات أو رسائل تسويقية عند موافقتك.
- الجهات الرسمية والتنظيمية: عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي يوجب مشاركة البيانات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية والقانونية التي تفرضها الأنظمة في المملكة العربية السعودية. على سبيل المثال، نحتفظ ببيانات الطلبات والمعاملات المالية للمدة التي تتطلبها أنظمة المحاسبة والضرائب. بعد انقضاء هذه المدة، أو بمجرد انتفاء الغرض من جمع البيانات، نقوم بإتلاف هذه البيانات بطريقة آمنة تمنع الوصول إليها أو استعادتها.
حقوقك كصاحب بيانات شخصية
تمنحك الأنظمة المعمول بها، خصوصًا نظام حماية البيانات الشخصية، عددًا من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية. يمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت:
- حق المعرفة: معرفة كيفية جمع بياناتك، ومعالجتها، وأغراض استخدامها، والأطراف التي نشاركها معها.
- حق الوصول: طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على نسخة منها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل انتفاء الغرض من جمعها أو سحب موافقتك).
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك لأغراض معينة في أي وقت.
- حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة.
- حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف محددة.
- كيف تمارس حقوقك: يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في قسم هوية المتجر. سنقوم بالتعامل مع طلبك في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامه، وقد نمدد هذه الفترة إذا كان الطلب معقدًا أو متكررًا، وسنقوم بإبلاغك بذلك.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق المباشر
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتك على المتجر. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تخزن على جهازك عند زيارة موقعنا، وتساعدنا على:
- الكوكيز التشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح (مثل سلة التسوق وتسجيل الدخول).
- كوكيز التفضيلات: لتذكر اختياراتك (مثل اللغة أو العملة).
- الكوكيز التحليلية: لمساعدتنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر (مثل الصفحات الأكثر زيارة).
- الكوكيز التسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك.
- التحكم في الكوكيز: يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك، ويمكنك رفضها، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المتجر.
- التسويق المباشر: إذا وافقت على استلام رسائل تسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل الرسائل التسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة.
أمن البيانات والتعامل مع خروقاتها
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التغيير، الإفصاح، أو الإتلاف. نطبق إجراءات أمنية تقنية وإدارية تتضمن:
- استخدام تقنية التشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل.
- الوصول المقيد للبيانات، حيث لا يسمح بالوصول إليها إلا للموظفين المصرح لهم والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
- عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الكاملة) على خوادمنا بشكل مباشر.
- في حالة حدوث خرق للبيانات: في حال وقوع أي خرق للبيانات الشخصية قد يلحق ضررًا كبيرًا ببياناتك، فإننا نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي - سدايا) خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، وسنقوم أيضًا بإبلاغك إذا كان الخرق قد يعرض خصوصيتك للخطر.
ملاءمة السياسة لصناعة متجر Mastikani.sa
بما أن متجر مستكاني (Mastikani.sa) هو متجر متنوع يقدم مجموعة واسعة من المنتجات، فإن هذه السياسة قد تم تصميمها لتكون مرنة وشاملة لتناسب طبيعة الأنشطة المختلفة التي قد نمارسها. لم يتم تحديد تصنيف المتجر بشكل دقيق في مدخلات التاجر، لذلك تم تطبيق معايير الخصوصية العامة والشاملة لضمان حماية بياناتك بغض النظر عن نوع المنتج أو الخدمة المحددة التي تطلبها. نلتزم بمراجعة هذه السياسة وتحديثها بانتظام لضمان توافقها مع أي تطورات في طبيعة عمل المتجر أو الأنظمة المعمول بها.د